Livraison et retours

Livraison et retours

Comment se faire livrer ?

Nous vous livrons à l'adresse de votre choix, en France mais aussi n'importe où dans le monde. La livraison est gratuite en France métropolitaine.
Votre commande est traitée dès sa validation, du lundi au vendredi.
En conséquence, veuillez noter qu'aucun changement d'adresse de livraison ne peut être effectué après le passage de votre commande.
Le délai moyen de réception de votre commande en France Métropolitaine est de 4 à 5 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un e-mail vous en informant et vous indiquant le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez alors à tout moment suivre votre colis sur le site de So Colissimo (www.socolissimo.fr).

Nous vous proposons plusieurs services de livraison :

So Colissimo :
Livraison à domicile:
Votre colis vous est remis en mains propres. Si vous n'êtes pas présent(e), le livreur déposera un avis de passage qui vous permettra de récupérer le colis dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.

Mon bureau de poste:
Livraison dans l'un des 10 000 bureaux de poste en France. Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables.
Mon commerçant:
Livraison dans l'un des 3 000 commerces de proximité en France. Avec garde de colis pendant 10 jours ouvrables

Pour suivre votre livraison So Colissimo
Sur votre mail de suivi d'expédition
1. Cliquez sur :« connectez-vous à votre compte :»
2. Cliquez sur :« voir la commande :»
3. Lorsque le statut :« expédié :» s'affiche, alors vous pourrez cliquez sur :« Suivi de la livraison :»

Ou bien :

1. Rendez vous sur le site socolissimo.fr
2. Entrez le numéro de votre suivi de livraison (envoyé par mail lors de l'expédition de vos achats)
3. Vous suivez votre commande où que vous soyez.

Colissimo expert international:

Vous n'habitez pas en France et souhaitez vous faire livrer dans votre pays ? Nous vous proposons le service de Colissimo Expert International.
La marchandise vous sera remise contre signature partout dans le monde. Il faudra compter entre 4 et 10 jours pour la livraison.

Quel est le tarif de la livraison ?
Reportez vous au tableau ci dessous pour connaitre le tarif de livraison dans votre pays.

grille de tarif international

Quelles sont les conditions de retour ?

Vous êtes satisfait(e) ou remboursé(e) !
Vous avez commandé un article, qui finalement ne vous plait pas, ou vous avez simplement changé d'avis ?
Nous nous engageons à vous le rembourser.
Les remboursements seront pris en compte si l'article est retourné dans des conditions propres à la revente, c'est-à -dire non porté et retourné dans son emballage d'origine, dans les 30 jours qui suivent sa réception.

Pour éviter les erreurs de pointure, n'hésitez pas à demander des conseils par téléphone au 03 21 12 22 51.

Comment retourner ses achats et être remboursé(e) ?

Pour commencer, il vous faut contacter le service client par email ou par téléphone pour leur faire part de votre retour.
Puis, il vous suffit de renvoyer votre article dans son emballage en y joignant le bon de retour que vous devez imprimer depuis votre compte sur le site www.janiephilip.com.

Adressez votre colis par La Poste à notre entrepôt :

Service client Janie Philip - Société Woest Services – ZA Saint Martin - 62120 AIRE SUR LA LYS

A réception du colis, notre service qualité jugera de l'état de la marchandise retournée. Aucun retour ne sera accepté et donc aucun remboursement ne sera effectué si le produit retourné est porté, sali, endommagé et/ou si le produit est rendu impropre à la vente. Tout article retourné devra donc comporter l'ensemble de ses étiquettes d'origine (code barres, composition) et être retourné dans son emballage d'origine parfaitement intact.

Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail. Cela ne devrait pas arriver si vous avez respecté les conditions de retour de la marchandise.
Si votre retour est accepté, vous serez automatiquement remboursé sur le compte bancaire correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement de la commande, dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre retour par notre centre logistique.

Le remboursement s'effectue par virement bancaire.
Les frais de retour sont à votre charge. Nous ne remboursons que le prix des articles facturés. Sauf évidemment si l'erreur est imputable à Janie Philip, auquel cas, nous rembourserons aussi les frais de retour.

Veillez à conserver la preuve du dépôt de votre colis remis par La Poste. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans la preuve de dépôt.

Attention : Pour que l'entrepôt puisse rapidement procéder à la réception de votre retour, et de manière à valider votre remboursement, votre bon de livraison est indispensable. Sans lui, nous ne serons pas en mesure d'identifier la commande que vous aviez passée et donc de vous rembourser.